热线电话里的“热”问题

每天，我们的热线电话都响个不停，大家致电的内容也是多种多样：有些是来咨询如何开通SystmOne的；有些是来了解SystmOne上的特定功能；还有些是在工作过程中遇到一些小疑惑，拨打热线电话寻求帮助的……

我们在每一通电话上都为用户尽心解决问题，每一通电话都是热情和专业的体现。今天让我们来听听热线电话里的一些“热”问题，说不定您也遇到过同样的问题呢。

（以下文字根据电话内容整理，已经隐去个人隐私信息，医疗机构名和用户姓名均为化名。）

热线电话一

智凰科技：您好，这里是智凰科技的本地支持团队，请问有什么可以帮您吗？

用户：我这边有个用医保卡结算的患者，老人岁数大忘了密码，现在要回家查下记在小本儿上的密码。我又不想等老人回来重新诊疗、开药，该怎么办啊？

智凰科技：您现在在系统上吗？

用户：登着系统呢，患者刚走，我还不知道怎么操作。

智凰科技：好的，那么您现在在哪个界面呢？

用户：就在收费对话框上。

智凰科技：那您只需要取消输入密码的对话框，然后关闭收费界面。等患者回来的时候再直接搜索收费就可以了。之前记录的信息全部都会在的，您不用担心。

用户：就这么简单？不需要别的操作了？

智凰科技：对，不需要别的操作了，您刚刚的看诊、开药信息都已经妥妥的保存好了呢。

热线电话二

用户：你好，我是县中医院的王贵文医生。快到年底科室绩效考核了，我们每天数这些留底的发票太麻烦了，SystmOne中有留底记录让我们参考一下吗？

智凰科技：有的，我们系统中有“个人收入报表”，在报表菜单栏下面。

用户：这个报表怎么用呢？麻烦吗？

智凰科技：您只要在界面上方选择要查看绩效的职工，选择想要的时间范围，点击确定就可以了。

用户：好的，谢谢， 那我现在去试试。

热线电话三

用户：用了SystmOne的药房工作列表功能，还挺方便的。不过，患者有时候会开好多个药品，我们从电脑走去药柜拿药的时候一次记不住，每次随手抄写还麻烦，这个怎么解决下？

智凰科技：在拣药标签页下面有个“打印工作列表”按键，您把这个打印出来，去药库配药的时候就可以对着查看了。 

用户：太好了！我去试试看，如果行的话那这个功能简直太方便了。

不知道大家有从上面的几通电话里学到一些让工作省时省力的小妙招了吗？其实，上面的几通电话录音只是我们热线的一个缩影。我们总是尽全力帮助用户解决问题，找到最佳的解决方案。在新的一年里，我们也期待着为更多的医护人员提供帮助，让智慧医疗在五湖四海生根发芽，茁壮成长。