SystmConnect案例分析 （二）高效应对激增需求

仁康综合门诊部服务于庞大的患者群体，目前登记在册的患者已超过16,000人。自疫情以来，患者就诊需求大幅上升，门诊量同比增长超过50%，机构运营压力剧增。

长期以来，仁康综合门诊部以“便捷就诊、快速看病”受到患者好评。但随着患者数量激增，高峰期部分非急诊患者的就诊等待时间被迫延长，现场排队、问询窗口压力陡增，机构工作效率面临严峻挑战。

为应对这一挑战，仁康综合门诊部寻求一种能够简化工作流程、提升服务效率，同时持续履行“为患者提供便捷护理”承诺的解决方案。因此，该门诊部上线了与SystmOne 智慧医疗系统无缝集成的SystmConnect智慧分诊与在线咨询平台。SystmConnect平台无需额外安装复杂软件，也无需开展繁琐培训，极大地提升了操作便捷性和系统整合度，对机构来说至关重要。

患者通过SystmConnect线上提交来访需求，如申请病假条、请求长期处方药品、查看检查结果或接种疫苗等。由SystmConnect自动分类，推介至相关团队，线上解决患者需求，减轻了现场排队与电话咨询的负担。

智能分诊至相关科室后，机构支持为紧急患者当天安排就诊，并将患者高效转介至最适合的医护成员；慢性病复诊患者则按医护人员空闲时段分别分配至不同团队；而有其他需求的患者则通过线上与医护团队沟通并获取相关信息，避免资源浪费和流程堵塞。SystmConnect实施以来，高峰时段现场排队人数也明显减少，从原本每天早上近百人排队取号，下降至仅十余人，工作压力明显缓解。

此外，为帮助老年人更好地适应智能就诊，机构安排了多场由工作人员主导的“手机教学”活动，通过演示及实际操作指导，让部分老年患者也享受到在线医疗带来的便利。不少年长患者表示，“现在在手机上填表就能安排看病，省得一早来排队，方便多了。”

门诊部的管理也因此更加系统化、流程化。无论是预约、分诊、转诊还是随访记录，均可在SystmConnect平台上轻松完成，并同步归档到SystmOne智慧医疗系统，显著提升了整体工作效率与员工满意度。接待人员反映：“以前光是安排排队的患者就要忙一上午，现在大多数人线上提交需求，平台帮助自动分流，工作条理清晰多了。”

仁康综合门诊部负责人表示：“在当前就诊需求持续高位运行下，建立统一、高效、协调的分诊机制，是确保机构平稳运行和提升患者满意度的关键。SystmConnect的引入不仅缓解了我们的人力瓶颈，也帮助我们进一步提升了门诊部的服务能力与可持续发展水平。”

通过部署SystmConnect，仁康综合门诊部成功优化工作流程、强化系统协同，使其仍成功保持“快速就诊、以患者为中心”的核心服务优势，持续为社区居民提供高质量、高效率的医疗服务。