【Solutionize Global专访】对员工的倾听是我们前进的动力
近日，TPP营运总监夏洛特·诺尔斯（Charlotte Knowles）接受了Solutionize Global的专访，在采访中她畅谈自己当初选择加入TPP的原因、分享了自己的管理经验、还透露了自己曾经接受心理咨询课程只为帮助员工度过难关。在采访的最后，她还“曝光”了TPP员工在疫情封锁期间的“神秘娱乐活动”。接下来，让我们一起来看一看吧！
夏洛特于2001年以软件工程师的身份加入TPP, 2003年升为营运总监。从Geek到分析师，从英国南安普顿的数据迁移到卡塔尔多哈的系统上线，夏洛特负责TPP的日常运行工作的方方面面，管理着不同的团队之间的分工协作。公司在发展的同时仍秉持着其独具特色的企业文化，这与夏洛特密不可分。
在谈到当初加入TPP的情景时，夏洛特说道：“2001年，我加入了利兹一家名为TPP的小企业，尽管当时规模不大，但它对医疗信息化的行业的远见与对信息技术个性的抱负吸引了我。TPP的创始人暨CEO Frank曾向我谈及他所规划的极具创新性的构想，致力于节约临床医生的时间，并改善对患者的治疗效果。我还记得当时就在想：自己一定能在这家企业学到许多东西，并且为它的成功贡献一份力量。回首过去20年，一路充满趣味、挑战，也令人振奋。”
Q：面对如此巨大的市场需求，你觉得你们的企业文化如何助力你们实现这些需求？
夏洛特：虽然我有个总监的头衔，但实际上我们采用了一套扁平式的组织结构。这意味着我们的文化和决策的制定是兼收并蓄的，是建立在全员共识基础上而非基于职位高低的。打一开始，我们就鼓励员工若对决策存在异议，可以建言献策并提出质疑。我们聘用极高素质人才，并期望他们具备高水准。不仅局限于学术成就，我们也考量他们的品行和态度。
我们的员工对企业充满信心、彼此信任，这对我们核心事业的发展至关重要。我们已经构建了一种基于信任、忠于诚信、以人为本的文化。我们团结一心，尤其在新冠疫情期间，同心协力以确保工作高效且无误。
Q：您所遵循的3项领导原则是什么？
夏洛特：
一、亲力亲为。弄懂每一项业务职能并确保每个团队都能有效协作。
二、你的员工幸福感高吗？多花时间与员工沟通。如果员工的职业幸福感高，一切问题都可迎刃而解。
三、客户是否满意？多花时间与客户沟通，哪怕只是问一些简单的小问题，比如说，“我们是否满足您的需求？”
Q：作为一名营运总监，能从您的角度谈一谈每位领导该具备什么样的特质吗？
夏洛特：我认为，同理心是每位成功的领导都应当具有的品质。你必须了解是什么激励和驱动着大家。你的员工是否有安全感、有能动性？是否感到关怀、感到劳有所获？他们是否信任你？要想与同事、与客户建立良好关系，信任至关重要。
夏洛特：作为一位带头人，你需要自问–我是否能做到己所不欲勿施于人？我们必须打造一家平等的公司。在这里，大家无论背景或资历，在遇到困难时，都能够得到帮助。我认为这基于人与人之间的基本交流。如果你不了解自己的团队，那么他们一定不会上前与你展开真挚坦诚的对话。与你的团队建立这样一种关系相当重要。我参与了公司事务的方方面面，从管理公司的运营和职能到为员工谋福祉。因此，我常常在他们遇到困难时，从个人立场亦或是专业角度同他们推心置腹。
我参加过心理健康培训并帮助了一些人渡过难关。我参加了由Mind慈善机构开办的一项名为“职场心理健康”的课程。课程很棒，我从中学到的技巧在今年尤为受用。在课程中，我同其他领导者建立联络并倾听他人的故事，这令我获益良多。某种程度上，这令我感到振奋，但同时也令我担忧。因为我很遗憾地发现许多企业与它们的员工之间并不存在这样一种关系。而我却惊喜地看到TPP在这方面做得相当出色。
Q：对您来说，2020年最重要的领导力课程是什么？
夏洛特：我们所处的工作环境压力相当大；我们的工作性质决定了我们需要处理高度敏感的信息。尤其是我们需要高度关注细节并做出迅速且有效的决策，不允许存在差错。无论我们如何竭尽全力为员工提供舒适的环境，他们仍然会感到巨大压力。当下，每个人内心的焦虑都比以往更甚，因此大家都更加脆弱。我一直将员工的福祉放在心上，新冠疫情也让这个问题更受关注，我也在持续了解它对我们的日常生活产生了多么大的影响。在我看来，最重要的领导力课程是关于倾听员工以及为员工投入时间所产生的力量。有许多应届毕业生来到利兹，开始自己的职业生涯，但由于封锁，还没有完全适应当地的环境，拥有当地的交友圈。与员工保持持续性的、频繁的沟通对我们来说意义重大，也能够在非常时期支持我们的工作。
Q：2021年及以后，领导们将会面临的最大挑战有哪些？
夏洛特：我们一直在一个高速发展、瞬息万变的环境中运营。至于如何发展、如何为客户提供服务，我们一向能做到快速响应。我为我们在整个疫情期间所展现的工作成果以及为客户带来的改变感到骄傲；无论是助力医生在家办公，还是让患者能够访问个人病历并进行互联网诊疗。通过高效地调整，我们取得了丰硕的成果。我们很高兴地看到我们敏捷的工作方式能够得到合作机构的肯定，并热切期待继续得到他们的支持。
Q：从仅拥有7名员工的小公司扩展到现在的规模，您是如何保持公司文化活力的？
夏洛特：我认为我们的许多文化都来自首席执行官弗兰克（Frank）。他很有动力，有进取心，并且以人为本。他想有所作为，这种热情很具有感染力！除软件外，人员也是我们最重要的资产，因此公司文化对我们很重要。随着我们发展和扩张，TPP也在其他国家/地区开展业务，我们必须保持我们所培养的文化。我们公司有一些忠诚的老员工；我们为此感到很自豪；这使我们能够保持文化和吸引力的连续性。
Q：对于未来，你会用什么新方式去进行工作吗？
夏洛特：我们一直非常善于吸引、培养和支持我们的员工。我们很具有团队合作精神，在疫情封锁期间通过定期举办社交活动保持团结一致，保持人员的动力、敬业度和归属感。我们的Zoom烹饪课程是最受欢迎的活动之一，在过去的6个月中，我们竭尽全力保持频繁的沟通，以便每个人都了解公司的状况，我们也从内部沟通过程中获得了很多良好的反馈。持续了解大家在业务中的最新动态，了解每个团队的最新工作成果，让每个人的工作都更有动力。
